WOBEGE mobil. Unsere Service-App für Eigentümer und Mieter
WOBEGE mobil. Unsere Service-App für Eigentümer und Mieter
© WOBEGE
Immobilienangelegenheiten einfach online regeln ist praktisch. Und das ist jetzt von überall möglich – mit Ihrem Smartphone und unserer kostenlosen Service-App WOBEGE mobil.
Sie verwalten Ihre Daten, senden Mitteilungen z. B. über Instandhaltungen, Schadensmeldungen oder zum Vertrag. Dabei haben Sie immer alle Unterlagen zur Immobilie zur Hand. Den Wirtschaftsplan einsehen, die Bankverbindung ändern oder Ihre Dokumente ganz einfach downloaden – kein Problem. Ihre Anliegen erreichen sofort den richtigen Ansprechpartner und der Bearbeitungsstatus ist jederzeit ersichtlich.
Das geht mit WOBEGE mobil:
Jederzeit schnell mit uns Kontakt aufnehmen
Persönliche Daten und Bankverbindungen anpassen
Den Bearbeitungsstatus Ihres Anliegens prüfen
Unterlagen einsehen und Dokumente abrufen
Hier kommen Sie zur App:
Über folgende Links können Sie die App auf Ihrem Smartphone installieren:
App Store (iOS) - WOBEGE mobilDieser Link führt zu einer externen Seite
Google Play (Android) - WOBEGE mobilDieser Link führt zu einer externen Seite
Über den folgenden Link gelangen Sie zur Webversion der App:
Webversion - WOBEGE mobilDieser Link führt zu einer externen Seite
Noch Fragen?
Hier gibt es die Antworten zu den wichtigsten Themen rund um W0BEGE mobil:
Mit WOBEGE mobil sind wir 24 Stunden an 7 Tagen die Woche für Sie da
Einblick in Daten zum Vertrag und Zusammensetzung der Konditionen
Melden Sie Anliegen oder Schäden innerhalb von Minuten ganz einfach über Ihr Smartphone
Rufen Sie in Echtzeit den Bearbeitungsstand zu Ihrem Anliegen ab
Sehen Sie Ihre Unterlagen im Bereich „Dokumente“
Ändern Sie mobil Ihre Kontaktdaten
Ändern Sie Ihre Bankverbindung
Was ist WOBEGE mobil?
Die WOBEGE möchte transparente Verwaltungsprozesse für unsere Kunden erreichen und Ihnen einen von Ort und Zeit unabhängigen Service anbieten. Mit Hilfe der WOBEGE mobil App können Sie uns Ihre Anliegen rund um die Uhr mitteilen und die wichtigsten Daten und Dokumente zu Ihrem Vertragsverhältnis einsehen. Die App ist wie ein mobiles Servicebüro immer und von überall für Sie erreichbar.
Die WOBEGE App wird ständig weiter entwickelt und der verfügbare Funktionsumfang ausgebaut und so an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst.
In einer nächsten Ausbaustufe werden alle Kunden mit der App arbeiten können und mittelfristig werden Kundenportal und App dann in einer einheitlichen Oberfläche funktional zusammengeführt werden.
Natürlich wünschen wir uns, dass wir an Ihren Erfahrungen mit der WOBEGE App teilhaben, damit wir uns immer weiter verbessern können. Nutzen Sie dafür gern die weiter unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Kann ich WOBEGE mobil nutzen?
Sie können WOBEGE mobil nutzen, wenn Sie einen Mietvertrag über eine Wohnung oder ein Gewerbeobjekt bei uns haben oder Eigentümer*in einer von uns verwalteten WEG sind.
Wenn Sie Eigentümer*in einer WEG sind, die wir für Sie verwalten, nutzen Sie gerne auch unser WOBEGE Kundenportal auf unserer Website.
Ist die WOBEGE mobil App kostenpflichtig?
Nein. Die Nutzung der App ist ein kostenloser Service der WOBEGE.
Wie kann ich die WOBEGE mobil App herunterladen?
Android Nutzer*innen laden die App im Google Play StoreDieser Link führt zu einer externen Seite herunter. Apple Nutzer*innen finden die App im Apple StoreDieser Link führt zu einer externen Seite.
Sie können in Ihrem App Store auch ganz einfach den Suchbegriff „WOBEGE“ eingeben und die App wird Ihnen im Store direkt angezeigt.
Anschließend müssen Sie sich einmalig registrieren.
Wie registriere ich mich bei WOBEGE mobil?
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Registrierung den Freischaltcode benötigen, welchen Sie von uns per Post erhalten haben. Falls Sie Ihren Freischaltcode nicht finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundencockpit@wobege.de .
Im ersten Schritt registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und erhalten anschließend per E-Mail einen Link mit einer Bestätigung und weiteren Hinweisen vom Absender "service@easysquare.com". Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach und wenden Sie sich bei Problemen an die oben genannte E-Mail-Adresse.
Sobald Sie den Aktivierungslink in der E-Mail angeklickt haben, werden Sie aufgefordert ein Passwort zu vergeben. Für das Passwort gelten die folgenden Anforderungen:
Länge von mind. 10 Zeichen
mind. ein Großbuchstabe
mind. ein Kleinbuchstabe
mind. ein Sonderzeichen
mind. eine Zahl
Anschließend können Sie sich mit Ihren Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) erstmalig einloggen. Klicken Sie anschließend auf die grüne Kachel "Freischalten". Sie benötigen nun den Freischaltcode, welchen Sie mit dem Informationsschreiben zum neuen Kundenportal von uns postalisch erhalten haben. Falls Sie die mobile App auf dem Smartphone verwenden, können Sie einfach den QR-Code mit Ihrer Kamera scannen. Falls sie die Webversion verwenden, geben Sie den Freischaltcode bitte manuell ein. Sollte Ihre Freischaltcode bereits abgelaufen sein, wenden Sie sich bitte an die oben angegebene E-Mail-Adresse.
Ich kann mich nicht registrieren/ Ich erhalte eine Fehlermeldung
Notieren Sie sich, wenn möglich, die Fehlermeldung und kontaktieren Sie uns anschließend per Mail an kundencockpit@wobege.de oder telefonisch bei unserem WOBEGE Kundenservice unter (030) 63 99 05 - 555. Unsere Mitarbeiter*innen führen für Sie einen Datenabgleich durch und unterstützen Sie gerne Schritt für Schritt bei der Registrierung.
Ich erhalte keine Bestätigungsmail
Bitte prüfen Sie Ihren Spam Ordner.
Mitunter kann es auch zu zeitlichen Verzögerungen bei der Versendung der Bestätigungsmail kommen. Sollten Sie nach 5 Minuten noch keine Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns wie oben angegeben.
Ich kann mich nicht einloggen
Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Passwort und Ihren Benutzernamen auf Tippfehler. Falls Sie nicht weiterkommen, setzen Sie im nächsten Schritt ihr Passwort unter „Haben Sie ihr Passwort vergessen?“ zurück. Sie erhalten an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich per E-Mail an kundencockpit@wobege.de .
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen
Ihr Benutzername ist Ihre E-Mailadresse.
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Wie kann ich meine Benutzerdaten sehen und ändern?
Die Benutzerdaten finden Sie über den Menübutton ☰ oben rechts im Bild unter "Profil verwalten".
Es werden Ihre Kontaktdaten angezeigt. Ihre persönlichen Daten, die Anschrift und Ihre Kontaktdaten können hier bearbeitet werden. An dieser Stelle können Sie auch das Konto in der App löschen.
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, wählen Sie stattdessen den Menüpunkt "Passwort ändern"
Wie kann ich mein Passwort/ meine E-Mailadresse ändern?
Ihr Passwort und Ihre E-Mailadresse können Sie unter mein Benutzerkonto ändern. Klicken Sie dafür in der App auf den Menübutton ☰ oben rechts und wählen Sie „Profil verwalten aus“. Im unteren Bereich finden Sie die Option Ihre E-Mail-Adresse ändern. Folgen Sie dort den Anweisungen. Das Passwort ändern Sie über den Menüpunkt "Passwort ändern".
Wo kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Wenn Sie uns zum Beispiel eine neue Telefonnummer mitteilen möchten, können Sie Ihre Kontaktdaten unter "Profil verwalten" ändern. Klicken Sie dafür in der App auf den Menübutton ☰ oben rechts und wählen Sie Profil verwalten.
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Kann ich alle meine Verträge in der WOBEGE mobil App sehen?
Ja. Sie können sich in der App registrieren und können nach erfolgreicher Eingabe des Freischaltcodes Ihre Verträge einsehen und zwischen den Verträgen wechseln , z.B. um ein Anliegen zu einem Vertrag zu melden, klicken Sie einfach in der Kachel "Mein Eigentum", bzw. "mein Vertrag" auf den Namen Ihres Vertrags (z.B. „Hausgeldvetrag“), der Ihnen am oberen Bildschirmrand mittig angezeigt wird. Es öffnet sich automatisch eine Liste mit all Ihren hinterlegten Verträgen zwischen denen Sie auswählen können.
Wo kann ich meine Bankverbindung ändern?
Um Ihre Bankverbindung zu ändern, gehen Sie in der Kachel "Mein Eigentum", bzw. "Mein Vertrag" auf den Punkt "Bankverbindung/SEPA-Mandat". Sie können uns nun Ihre neue IBAN als Servicemeldung mitteilen, sodass diese in unserem System geändert wird.
Wie kann ich Anliegen und Schäden melden?
Um einen Schaden oder eine Störung zu melden, gehen Sie In der blauen Kachel "Schadensmeldungen" auf den Eintrag "Schaden melden". Im nächsten Schritt wählen Sie Ihren Vertrag und den Schadensort aus und können nun Ihre Meldung erfassen. Sie haben nun mehrere Auswahlmöglichkeiten, um Ihre Meldung zu kategorisieren. Bitte nutzen Sie abschließend noch das Notizfeld, um Ihr Anliegen weiter zu beschreiben. Sie können in der Beschreibung auch Fotos des Schadens beifügen.
Um eine Servicemeldung anzulegen, nutzen Sie bitte die Funktionen in der Kachel "Mein Eigentum", bzw. "Mein Vertrag".
Ich habe ein Anliegen gemeldet. Was passiert jetzt?
Eine Übersicht über Ihre Schadensmeldungen erhalten Sie in der dunkelblauen Kachel unter "Meine Meldungen". Ihre Servicemeldungen finden Sie unter "Meine Servicemeldungen" in der grünen Kachel. Wählen Sie die entsprechende Meldung aus, um eine Detailansicht zu erhalten. Sie sehen nun eine Zusammenfassung Ihrer Meldung und können bei weiteren Rückfragen zur Meldung die Chatfunktion verwenden.
Falls Sie und zu einem bereits gemeldeten Anliegen telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte immer die Ticketnummer mit, die sich oben links am Bildschirmrand befindet, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Bei Rückfragen oder für das Vereinbaren von Reparaturterminen werden Sie von uns bzw. unseren Dienstleistern kontaktiert. Falls Sie von uns eine Chatnachricht erhalten, erscheint eine rote "1" am Symbol mit dem Briefumschlag.
Wo kann ich meine Dokumente einsehen?
Klicken Sie dazu einfach auf die grüne Kachel "Mein Eigentum", bzw. "Mein Vertrag". Dort sehen Sie den Ordner "Dokumente", in welchem Sie Ihre persönlichen Unterlagen finden. Falls Sie weitere Dokumente benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Zentralen Kundenservice, damit wir Ihnen die Dokumente manuell freigeben können.
Ihre WEG-Abrechnungsunterlagen finden Sie in der Kachel "Meine WEG".
Ich möchte der Verwaltung ein SEPA-Mandat zum Einzug der Mieten oder Hausgelder erteilen
Kennen Sie die Vorteile des Bankeinzugsverfahrens?
Jeden Monat wird automatisch der richtige Betrag von Ihrem Konto abgebucht.
Über Änderungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage vor der beabsichtigten Kontobelastung. Sie müssen sich dabei um nichts kümmern.
Sie sparen Geld, weil Änderungen im Einzugsverfahren kostenlos sind.
Sie sparen Zeit, weil Sie nicht mehr zu Ihrer Bank gehen müssen.
Mit der Einführung des SEPA- Lastschriftverfahrens erlangen Sie mehr Transparenz durch Mandatsreferenz und Gläubiger-Identifikationsnummer des Einreichers auf Ihrem Kontoauszug.
Ein Risiko gehen Sie mit der Erteilung eines SEPA-Mandates auch nicht ein: Wenn Sie mit einer Buchung nicht einverstanden sind, kann Ihre Bank abgebuchte Beträge acht Wochen lang auf Ihr Konto zurückholen.
Das SEPA-Mandat kann von Ihnen jederzeit widerrufen werden.
Haben wir Sie überzeugen können? Dann gehen Sie in unserer APP einfach auf die Kachel "Mein Vertrag", bzw. "Mein Eigentum". Hier können Sie uns einfach Ihre Bankverbindung für das SEPA-Mandat mitteilen.
Ich benötige Hilfe oder möchte Feedback geben
Wenn Sie Probleme mit der Nutzung der App haben oder mit uns Ihre Anregungen und Erfahrungen teilen möchten, kontaktieren Sie uns gern:
telefonisch: 030 639905-555
per E-Mail: kundencockpit@wobege.de
oder nutzen Sie unser KontaktformularDieser Link führt zu einer externen Seite.
Hier geht es zu den Nutzungsbedingungen von WOBEGE mobilDieser Link führt zu einer externen Seite.